Refund policy

Poliza de Reembolso y Devolucion (Spanish):

 

Compre con confianza con Esclava De Oro sabiendo que puede regresar su compra dentro de 14 Dias de haberlo recibido para un reembolso completo pero sujeto a los proximos detalles:

• El comprador es responsable de pagar los gastos de envio para mandar la prenda devuelta a Esclava De Oro.
• Para ser eligible de un reembolso, la prenda devuelta sera inspeccionada por nuestros joyeros y tendra que encontrarse en condicion igual a como se mando originalmente. Es decir la prenda tendra que estar nueva, sin evidencia de haberse usado o alterado de ninguna manera. Le mandaremos un correo electronico cuando recibamos su prenda y cuando los joyeros terminen su inspeccion de la prenda con nuestra decision. Si concluimos que su prenda esta sin alteracion y en nuevas condiciones le mandaremos un correo electronico dejandole saber que su reembolso ah sido procesado. El reembolso solo se hara usando el mismo metodo de compra original.
• Las joyas tienen que tener todas las etiquetas originales todavia puestas y sin evidencia de haberse quitado y pegado de nuevo.
• Costo de envio hecho al comprar no es eligible para reembolso
• Joyas que han sido personalizadas (ej: esclavas con nombre, dijes con grabados atras, nombres de oro, anillos de cualquier talla excepto talla 7 para mujer y anillos de hombre de cualquier talla excepto talla 10) no son eligibles para ningún tipo de devolución o reembolso
• Si su prenda llega quebrada por razones de transportation durante envio o que tenga algun defecto de fabricante son eligibles para cambio con tal de que el cliente nos notifique de la situacion dentro de 7 dias de haber recibido la prenda.

Para iniciar una devolucion favor de mandarnos un correo electronico a return@esclavadeoro.com o llamenos directamente a 480-5869117 de Lunes a Viernes 9am - 5pm o Sabado y Domingo 11am - 5pm (MST)

Return & Refund Policy (English):

Shop confidently at Esclava De Oro knowing you may return your items within 14 days of having received them for a full refund subject to the following refund and return policies:

• Buyer will pay return shipping costs
• To be eligible for a return jewelry pieces will be inspected by our jewelers and must be deemed unworn, unaltered, and in original condition to be accepted for a refund. We will notify you via email once inspection has been completed whether your item has been accepted for a refund or rejected. If accepted, refunds will only be provided to the original payment method.
• Jewelry must include all original tags still attached
• Original shipping and handling costs will not be refunded
• Returns and Refunds are not allowed on any customized pieces including but not limited to: ID bracelet with name, pendants with engravings, womens rings that are any size except 7, mens rings that are any size except 10, custom gold names 
• Items that arrive defective or broken are eligible for a full refund as long as you notify us within 7 days of having received the item.
• If you change your mind your eligible to return the item within 14 days of having received the item as long as it is not a customized jewelry piece.

To initiate a return please email us at return@esclavadeoro.com or call us at 480-586-9117 Monday - Friday 9am - 5pm or Saturday & Sunday 11am - 5pm (MST).